客户体验工作流程 - 创建持续的关系
为客户提供良好的体验并不一定意味着用昂贵的礼物或花钱来灌输他们。但是，有了一些计划，时间和精力，您可以制作客户体验工作流程，以创造令人惊叹的整体客户体验！
学：
- 关系客户体验的外观以及它如何使您的业务受益。
- 如何构建客户旅程图
- 如何自定义品牌接触点
- 在哪里下载免费的客户体验清单
为什么要制作工作流程？
坚实，一致的工作流程有助于解决一些摄影师 - 客户问题。它有助于建立持久的关系，为您的会话增加价值，有助于销售印刷品和产品，并帮助您找到和预订更多珍视您的客户！
清晰，一致的工作流程可以节省您的时间并提高一致性！
建立关系客户体验
一个关系客户经验导致持久的客户关系。您超越了一次交易（会议 - >付款），并着重于长期目标。
关系摄影业务提供了从询问到交付的清晰沟通路径。您重视面对面的互动，并为客户提供建议和指导。您符合出色的会议和收取付款的短期目标，但您还花费时间来培养长期成功。这就是您如何发展忠实客户的方式。
一个交易关系另一方面，是一次性的交流。您的客户付款，您出现，拍摄和交付文件。几乎没有发生关系的发生。是的，您得到了报酬。但是他们并不是客户成为回头客的客户。他们不会长期投资您的业务，因为您没有投资于他们。
创建自定义客户旅程地图
要从交易经验转移到关系体验，您需要一个客户旅程图。该地图是您的客户体验策略。该计划从头到尾描述了您的客户体验。它包括您构建的所有内容具有积极的客户体验。
花一些思考您现有的客户旅程。客户如何从询问及以后与您互动？这些互动是交易还是关系？这段旅程与您的业务价值相匹配吗？它与您理想的客户的价值观匹配吗？它能否帮助创建一个自我重复的周期，使客户在一个季节后回来？
自定义品牌接触点以提高忠诚度
接触点是您与客户的任何互动点。自定义这些互动有助于确保品牌忠诚度。
可能的接触点包括：
- 网站内容
- 询问
- 预订
- 问卷
- 预赛会议
- 增值指南和信息
- 摄影会议
- 图像交付或销售会议
- 以客户为中心的社交媒体帖子或博客
- 谢谢笔记或礼物
- 射击后交流，例如生日或周年纪念卡
这些互动中的每一个都是一个让客户震惊和建立持续关系的机会。您如何完成？通过在客户体验中为每个步骤中注入每个接触点，并具有价值。
询问
客户与您的第一个接触点通常是静态的 - 您的网站或Facebook业务页面。用批判性的眼睛检查那些。找出您所在的位置以及如何与您联系吗？您在网站上显示的图像是否代表您的最佳作品和当前风格？
通过以下方式改善这些接触点：
- 开发一个反映您理想客户价值观的品牌（以及您的匹配时您的价值观！）
- 确保整个品牌展示的一致性
- 具有清晰直接的接触方法
- 迅速和专业地回应查询
- 将自己确立为专家的可靠信息
- 逐步说明预订和拍摄过程
预订
收到新的预订真是令人兴奋。您可能没有意识到这一点，但是您的客户也有些紧张。他们想知道自己做出了良好的投资，并在恋爱关系中感到舒适。帮助缓解他们的恐惧并发展信任。
这里有一些想法：
- 使用合同。总是。总是。
- 向您的客户发送电子邮件和/或打印卡，以确认预订信息。
- 提供有关如何以及何时需要付款的明确指导。
- 为了方便起见，请使用数字发票，并消除那些尴尬的“嗯，你要付钱给我吗？”会议后的对话。
预射击接触点
不要忽视客户簿和会话本身之间的机会，以增加客户体验的价值。
- 使用问卷调查澄清期望并了解您的客户
- 将自己确立为专家，具有欢迎指南，样式指南或其他与会话相关的信息（如果您需要一点设计帮助制作这些信息，请查看我们在Design Aglow的朋友的AH-Mazing欢迎包））
- 通过向客户介绍印刷，产品和专辑来为您的销售会议设置舞台。
- 发送48或24小时的提醒
- 在会话电子邮件中使用什么对预测
会议期间的客户经验
这是您真正发光的时候！不要那么担心光圈和快门速度，以至于您无法以善良和知识来指导客户。通过这些简单的想法，将良好的客户体验变成出色的客户体验！
- 为客户期望设定舞台。说明会话将如何进行，包括时间限制。
- 提供周到的摆姿势指导。
- 以赞美为您的客户。
- 给他们打印或通过电子邮件发送“接下来会发生什么”说明。
- 发送射击后谢谢您，并偷看了两三个图像。
查看此帖子以获取有关在所有情况下的出色客户经验呢
会议和交付
您已经编辑了图像并准备分享。通过其中一些想法脱颖而出，以提高客户满意度：
- 将视频介绍到您的客户画廊
- 发送有关如何访问，下载和订购打印的明确说明
- 指导客户通过面对面观看或视频会议的照片查看体验
- 为您的客户创建样本墙艺术或专辑预览页面（这适用于数字和IPS交付！）
- 提供有关会议后产品或服务的建议。向客户提供有关纸张样本，框架或订购的知识。
- 迅速履行订单
- 要求客户反馈
- 提供手写的感谢和/或小礼物
- 写周到，个性化会话博客和社交媒体帖子
- 发送生日或周年纪念卡，恭喜您个人成就等。
- 在社交媒体上分享过去的会话照片，以庆祝他们的“射击事件”。
想要完整的客户体验演练吗？
我们在Shootproof的朋友们汇总了一篇全面的文章制作客户经验。
奖金：
如果您查看上面的链接，则可以在底部进行免费的客户体验清单！它将帮助您开始制作自己独特的客户旅程地图，并继续进行关系成功！
